شرایط و قوانین
بروزرسانی شده در ۲۸ شهریور ۱۴۰۵
۱. شرایط کلی ارسال سفارش
- ثبت سفارش در سایت ایدنت به منزله پذیرش قوانین و شرایط ارسال، تحویل، بازگشت کالا و صدور فاکتور رسمی است.
- مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نام و مشخصات گیرنده، شماره تماس، آدرس و روش ارسال را با دقت و به‌صورت کامل وارد نماید. مسئولیت ناشی از درج اطلاعات اشتباه یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
- ایدنت سفارش را مطابق روش ارسال انتخاب‌شده توسط مشتری ارسال می‌نماید. زمان تحویل مرسوله پس از تحویل به شرکت حمل‌ونقل، تابع شرایط، مسیر و ضوابط شرکت حمل‌کننده است.
- پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، تغییر آدرس یا اطلاعات گیرنده تنها در صورت امکان و با هماهنگی ایدنت انجام خواهد شد. هزینه‌های ناشی از تغییر آدرس، ارسال مجدد یا برگشت مرسوله در صورت درج اطلاعات اشتباه یا ناقص توسط مشتری، بر عهده مشتری خواهد بود.
- در صورت بروز تأخیر، مفقودی یا سایر مشکلات در فرآیند حمل، موضوع از طریق شرکت حمل‌کننده و مطابق ضوابط آن شرکت پیگیری خواهد شد.
۲. استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت
۲.۱ ایراد یا اشکال فنی
- اشکال یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا به ایدنت اطلاع داده شود.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصول تا پایان مهلت ۷ روزه نگهداری شود. استفاده از ضمانت بازگشت تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در بسته‌بندی اصلی خود و با لیبل حاوی بارکد به ایدنت بازگردانده شود.
- برچسب‌زدن، نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و همچنین پاره یا مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- این سرویس شامل ایرادهایی که در اثر استفاده نادرست یا غیرمتعارف از کالا، از جمله شکستگی، خط‌وخش، ضربه و آسیب‌های مشابه ایجاد شده‌اند، نمی‌شود.
- ایرادهایی که در اثر عدم رعایت شرایط نگهداری محصول، از جمله عدم نگهداری در یخچال یا سایر شرایط دمایی، نوری، رطوبتی و محیطی اعلام‌شده برای محصول ایجاد شده باشند، مشمول ضمانت بازگشت نخواهند بود.
۲.۲ مغایرت کالا با سفارش یا اطلاعات وب‌سایت
- وجود مغایرت در مشخصات کالا یا کسری اقلام همراه باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش ایدنت اطلاع داده شود.
- عکس محصولات در وب‌سایت صرفاً جهت اطلاع و کمک به انتخاب کالا است و ممکن است در برخی جزئیات با محصول اصلی تفاوت داشته باشد. ملاک بررسی مغایرت، مشخصات و اطلاعات فنی درج‌شده در صفحه محصول و سفارش ثبت‌شده است.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی وجود داشته باشد، مانند رنگ، مشخصات درج‌شده روی بدنه، مدل و موارد مشابه، کالا نباید از بسته‌بندی اصلی و اولیه خارج شده باشد.
- در مواردی که تشخیص مغایرت یا کسری اقلام همراه تنها پس از باز کردن بسته‌بندی امکان‌پذیر باشد، مشتری موظف است بسته‌بندی، کارتن و جعبه اصلی کالا را نگهداری نماید.
- در صورت تأیید مغایرت یا کسری اقلام ناشی از خطای ایدنت، نحوه تعویض کالا یا جبران مربوطه پس از بررسی توسط واحد خدمات پس از فروش به مشتری اعلام خواهد شد.
۲.۳ آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری
- هرگونه آسیب‌دیدگی، شکستگی یا ایراد ظاهری کالا باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش ایدنت اطلاع داده شود.
- در صورتی که آسیب‌دیدگی مرسوله هنگام دریافت قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن آن خودداری نماید تا مرسوله جهت بررسی به ایدنت بازگردانده شود.
- در صورت تحویل گرفتن کالای آسیب‌دیده، مشتری موظف است بسته‌بندی، کارتن و جعبه اصلی کالا را نگهداری کند و در صورت امکان، مستندات یا رسید شرکت حمل‌کننده را نیز ارائه نماید.
- کالای آسیب‌دیده باید به همراه کلیه لوازم جانبی و متعلقات و در بسته‌بندی اصلی خود به ایدنت بازگردانده شود.
- پس از دریافت کالا، کارشناسان خدمات پس از فروش ایدنت شرایط کالا و بسته‌بندی آن را بررسی خواهند کرد. در صورتی که آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده یا نگهداری نامناسب مشتری تشخیص داده شود، درخواست مرجوعی تأیید نخواهد شد.
- در صورت تأیید آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل یا خطای ایدنت، نحوه تعویض، جبران یا ارسال مجدد کالا پس از بررسی کارشناسی اعلام خواهد شد.
- در صورت تأیید سلامت کالا پس از بررسی و خودداری مشتری از تحویل مجدد آن، کالا حداکثر به مدت یک ماه به صورت امانت نزد ایدنت نگهداری خواهد شد. پس از پایان این مدت، ایدنت مسئولیتی در قبال کالا، آسیب‌های احتمالی یا مفقود شدن آن نخواهد داشت.
۲.۴ انصراف از خرید
- انصراف از خرید و درخواست مرجوعی تنها برای کالاهایی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود باشند.
- هرگونه دخل و تصرف، استفاده، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها، نایلون وکیوم یا شیرینک، در مواردی که بسته‌بندی برای حفظ شرایط اولیه کالا ضروری است، می‌تواند امکان مرجوعی را از بین ببرد؛ حتی در صورتی که کالا مورد استفاده قرار نگرفته باشد.
- در صورتی که کالا دارای ملزومات، متعلقات یا هدیه همراه باشد، بازگرداندن تمامی اقلام همراه و هدیه الزامی است.
- کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص، مصرفی، بهداشتی، استریل یا استفاده شخصی، امکان بازپس‌گیری آن‌ها وجود ندارد، از شمول این بند خارج هستند.
- در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
- در صورت ارسال و عودت کالا از طریق تیپاکس یا باربری، هزینه‌های رفت و برگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
- در صورت ارسال کالا از طریق پست، پس از دریافت و بررسی کالا توسط ایدنت، مبلغ کالا پس از کسر هزینه ارسال، مطابق شرایط اعلام‌شده به مشتری عودت داده خواهد شد.
- در صورت تأیید شرایط مرجوعی، وجه قابل استرداد پس از تکمیل فرآیند بررسی و تأیید، به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
۳. سفارش‌های پس‌کرایه و عدم دریافت مرسوله
- در روش‌های ارسال پس‌کرایه، مسئولیت دریافت مرسوله بر عهده مشتری است.
- چنانچه مرسوله به مقصد رسیده باشد و مشتری از دریافت آن خودداری نماید یا سفارش به هر دلیل به ایدنت عودت داده شود، کلیه هزینه‌های حمل‌ونقل رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
- در صورت انصراف مشتری از خرید و درخواست عودت وجه، هزینه‌های حمل‌ونقل از مبلغ پرداختی کسر و مابقی وجه به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
- در صورت درخواست ارسال مجدد سفارش، ارسال مجدد پس از پرداخت هزینه‌های مربوط به حمل‌ونقل انجام خواهد شد.
- خودداری از دریافت مرسوله پس‌کرایه، به منزله لغو خودکار سفارش و اسقاط هزینه‌های حمل‌ونقل نیست.
۴. محصولات دارای تاریخ انقضا و شرایط نگهداری خاص
- تاریخ انقضا، شرایط نگهداری و سایر اطلاعات مرتبط با هر محصول مطابق اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول، بسته‌بندی یا اطلاعات رسمی تولیدکننده است.
- خرید محصول به منزله پذیرش شرایط اعلام‌شده برای نگهداری و مصرف آن است.
- درخواست مرجوعی صرفاً به دلیل نزدیک بودن تاریخ انقضا، در صورتی که کالا مطابق مشخصات اعلام‌شده در زمان خرید ارسال شده باشد، قابل پذیرش نخواهد بود.
- مسئولیت رعایت شرایط نگهداری محصول پس از تحویل کالا بر عهده مشتری است.
- هرگونه آسیب، تغییر کیفیت یا کاهش عملکرد محصول که در اثر نگهداری خارج از شرایط توصیه‌شده ایجاد شود، مشمول ضمانت بازگشت نخواهد بود.
- فقط در صورتی که تاریخ انقضاء محصولات نزدیک باشد، تاریخ انقضاء به مشتریان محترم اطلاع داده می‌شود و در غیر اینصورت به دلیل حجم بالای خرید و فروش، همه محصولات از نظر تاریخ مصرف، دارای زمان مطلوب و قابل استفاده می‌باشند و در وب سایت ایدنت تاریخ انقضاء محصولات درج نمی‌شود.
۵. محصولات استریل، بهداشتی و یک‌بارمصرف
- چنانچه بسته‌بندی استریل کالای دریافتی از بین رفته یا مخدوش شده باشد، مشتری می‌تواند مطابق شرایط اعلام‌شده توسط ایدنت درخواست مرجوعی نماید.
- محصولات استریل، بهداشتی، یک‌بارمصرف و کالاهایی که حفظ پلمب و بسته‌بندی آن‌ها برای رعایت الزامات بهداشتی ضروری است، پس از باز شدن بسته‌بندی یا پلمب، در صورت عدم وجود ایراد یا مغایرت مورد تأیید، قابل مرجوعی نخواهند بود.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و همچنین پاره یا مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت ایدنت با هدف معرفی و اطلاع‌رسانی درباره محصولات ارائه شده و جایگزین تشخیص، تجویز یا مشاوره تخصصی نیست. خریدار موظف است پیش از استفاده از محصولات تخصصی، استریل یا پزشکی، اطلاعات لازم را از منابع معتبر و متخصص مربوطه دریافت نماید.
- مسئولیت استفاده نادرست یا خارج از دستورالعمل تولیدکننده از محصول و خسارات ناشی از آن بر عهده مصرف‌کننده خواهد بود.
۶. انتخاب روش ارسال با باربری
- در صورت انتخاب روش ارسال با باربری، اولویت ارسال با باربری وطن و پس از آن شرکت جهانگیر خواهد بود.
- در صورتی که مشتری درخواست ارسال با باربری دیگری را داشته باشد، درج نام باربری موردنظر در قسمت توضیحات سفارش الزامی است.
- مسئولیت هرگونه هزینه اضافی ناشی از انتخاب باربری متفاوت یا تغییر روش ارسال، در صورت درخواست مشتری، بر عهده مشتری خواهد بود.
۷. فرآیند ثبت درخواست مرجوعی
- ثبت درخواست مرجوعی تنها پس از اطلاع‌رسانی به ایدنت و دریافت تأیید و راهنمایی از واحد خدمات پس از فروش امکان‌پذیر است.
- مشتری نباید بدون هماهنگی قبلی، کالا را برای ایدنت ارسال نماید.
- پس از دریافت کالا، کارشناسان ایدنت شرایط محصول، بسته‌بندی، پلمب، متعلقات و علت اعلام‌شده برای مرجوعی را بررسی می‌کنند.
- در صورت تأیید درخواست، مراحل تعویض کالا، ارسال مجدد یا عودت وجه مطابق شرایط همان سفارش انجام خواهد شد.
۸. ضوابط صدور و ثبت صورتحساب رسمی در سامانه مودیان
- درخواست صدور صورتحساب در سامانه مودیان، صرفاً مطابق با مبلغ نهایی و قطعی معامله و در چارچوب قوانین و مقررات مالیاتی و الزامات سامانه مودیان انجام می‌شود.
- با توجه به الزامات فنی، اجرایی و محدودیت‌های مربوط به ثبت صورتحساب در سامانه مودیان، ممکن است عنوان، شرح یا نحوه درج برخی اقلام در صورتحساب رسمی ثبت‌شده در سامانه مودیان، عیناً با عناوین اقلام مندرج در سفارش یا فاکتور فروش مجموعه مطابقت نداشته باشد. این موضوع صرفاً ناظر بر نحوه درج و ثبت اقلام در صورتحساب رسمی بوده و به هیچ عنوان به معنای تغییر در مبلغ معامله، تعداد یا ماهیت کالای تحویلی و تعهدات طرفین نسبت به سفارش ثبت‌شده نیست.
- مشتری با ثبت درخواست صدور صورتحساب در سامانه مودیان و ادامه فرآیند خرید، می‌پذیرد که ملاک مبلغ صورتحساب رسمی، مبلغ نهایی و قطعی معامله بوده و ممکن است شرح برخی اقلام در صورتحساب سامانه مودیان با شرح اقلام خریداری‌شده یکسان نباشد.
- بدیهی است صورتحساب در سامانه مودیان صرفاً بر مبنای اطلاعات و الزامات مورد نیاز سامانه مودیان ثبت شده و مبلغ ثبت‌شده در سامانه با مبلغ نهایی معامله مطابقت خواهد داشت.
- ثبت درخواست صورتحساب در سامانه مودیان توسط مشتری، به منزله پذیرش ضوابط فوق و اطلاع از نحوه ثبت صورتحساب در سامانه مودیان است.